多維度發(fā)力保供熱 精細(xì)化服務(wù)暖民心——市熱力集團(tuán)全面打響供暖保障攻堅(jiān)戰(zhàn)
發(fā)布時(shí)間：2025-10-16 09:22:54 作者：包頭熱力
“這兩天，外界氣溫低，家中有些陰冷。
今天，家里的暖氣有了熱乎氣兒了，
心里感覺暖暖的！”
10月15日，正式供暖第一天，市熱力集團(tuán)工作人員來到包頭市青山區(qū)幸二街坊的王阿姨家，她滿臉笑容地對(duì)工作人員說道。隨著2025/2026采暖期的到來，市熱力集團(tuán)秉持“始于用戶需求，終于用戶滿意”的服務(wù)理念，將安全供熱與精細(xì)化服務(wù)深度融合，通過科技賦能、設(shè)備精修、服務(wù)升級(jí)等舉措，為3952萬平方米供熱面積的用戶筑牢溫暖防線。截至10月13日，集團(tuán)公司協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)5個(gè)主力熱源全部順利升溫，用實(shí)際行動(dòng)踐行“溫暖千家萬戶”的企業(yè)使命。
安全不打 “短平快”
細(xì)節(jié)之處守初心
今年6月，集團(tuán)公司以“人人講安全、個(gè)個(gè)會(huì)應(yīng)急——查找身邊安全隱患”為主題啟動(dòng)“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，并將活動(dòng)延長至8月底，讓安全意識(shí)真正扎根一線。活動(dòng)期間，醒目的安全宣傳條幅掛滿各基層單位、熱力站，工作群每天推送的“安全小知識(shí)”成了職工們的“必修課”。7月中旬，集團(tuán)公司安全保衛(wèi)部開展了貼近實(shí)際的“隱患隨手拍”活動(dòng)。河西供熱廠電工班組蘇光、范曉東在日常巡查10KV高壓電纜專線途中，敏銳地發(fā)現(xiàn)一處電纜接頭井井蓋存在松動(dòng)隱患，兩名職工當(dāng)即拍下現(xiàn)場(chǎng)照片，第一時(shí)間上傳至本廠工作群。高效響應(yīng)下，不到1小時(shí)，廠部就組織電工、運(yùn)行、檢修等各崗位人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)開展更換維修，消除了安全隱患?！叭缃衽膹堈掌湍芸焖傧[患，這樣便捷又實(shí)用的工作模式，我們打心底里愿意參與！”電工班組蘇光笑著說。
在供熱一公司麗日中心站的班前會(huì)上，李乃新站長嚴(yán)肅地給站員“上課”：“大家還記得之前那起因?yàn)檠矙z不仔細(xì)，導(dǎo)致后期管道出現(xiàn)漏點(diǎn)的事情吧？咱們今年可不能再犯同樣的錯(cuò)，每一次巡檢都得瞪大眼睛，不放過任何一個(gè)小細(xì)節(jié)！”這樣的“安全案例分享”，如今成了各熱力站班前會(huì)的固定環(huán)節(jié)，用身邊事教育身邊人，讓安全警鐘時(shí)刻長鳴。同時(shí)，為了讓安全管理不流于形式，集團(tuán)公司還建立有限空間作業(yè)演練基地并完成兩場(chǎng)管網(wǎng)泄漏應(yīng)急演練?！澳M管網(wǎng)出現(xiàn)大的漏點(diǎn)時(shí)，熱水瞬間涌出，我們按照演練流程關(guān)閉閥門、疏散人員，整個(gè)過程不到20分鐘。這樣的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，讓大家在面對(duì)突發(fā)情況時(shí)更有底氣?！眳⑴c演練的供熱三公司設(shè)備技術(shù)員劉飛說。截至8月底，集團(tuán)公司通過“自檢+專檢+領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)查”的模式，累計(jì)排查隱患20余處，將5個(gè)三級(jí)危險(xiǎn)源降為四級(jí)，為安全供熱打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
技術(shù)升級(jí)強(qiáng)賦能
供熱服務(wù)更精準(zhǔn)
為保障供熱運(yùn)行穩(wěn)定高效、夯實(shí)供暖保障能力，集團(tuán)公司信息與自動(dòng)化中心不僅搭建起覆蓋全業(yè)務(wù)的“網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)網(wǎng)”，更通過強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)邊界防護(hù)、運(yùn)用高級(jí)威脅檢測(cè)設(shè)備，為采暖期關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施安全運(yùn)行筑牢“第一道防線”。針對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、智慧供熱平臺(tái)等核心業(yè)務(wù)平臺(tái)，信息與自動(dòng)化中心進(jìn)行了全面的漏洞掃描與滲透測(cè)試，確保采暖各類系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行，為用戶提供安全高效的服務(wù)體驗(yàn)。
同時(shí)，信息與自動(dòng)化中心穩(wěn)步推進(jìn)“智慧供熱”軟硬件設(shè)施升級(jí)改造工作，先后完成二次網(wǎng)平衡改造、熱力站自控系統(tǒng)更新等重點(diǎn)工程，成功搭建起“熱源-熱網(wǎng)-熱力站-用戶”的全鏈條智慧監(jiān)控調(diào)節(jié)體系。如今，調(diào)度中心的大屏上，各熱源廠的供熱量、熱網(wǎng)的壓力流量、熱力站的運(yùn)行參數(shù)乃至用戶端的實(shí)時(shí)溫度都清晰可見，實(shí)現(xiàn)了供暖全環(huán)節(jié)全閉環(huán)、有時(shí)效。
而技術(shù)升級(jí)的最終落腳點(diǎn)，始終是“以用戶為中心”的服務(wù)溫度。集團(tuán)公司以此為導(dǎo)向，全面重構(gòu)供熱服務(wù)體系，明確不同訴求的處置流程與時(shí)限；同時(shí)打造“AI+人工”的暖心便民服務(wù)矩陣。在熱線服務(wù)端，通過優(yōu)化三級(jí)響應(yīng)機(jī)制，并引入AI智能技術(shù)輔助工單回訪，讓用戶訴求“接得快、轉(zhuǎn)得準(zhǔn)、辦得實(shí)”，切實(shí)將技術(shù)升級(jí)成果轉(zhuǎn)化為民生服務(wù)實(shí)效。
設(shè)備檢修 “大動(dòng)作”
寒冬供熱不 “掉鏈”
“這臺(tái)循環(huán)泵已經(jīng)用了多年，今年拆開檢修時(shí)，發(fā)現(xiàn)葉輪有輕微磨損，我們及時(shí)更換了配件，確保冬季運(yùn)行萬無一失?！?月上旬，供熱七公司富四中心站站長李煒帶領(lǐng)青年突擊隊(duì)隊(duì)員正對(duì)關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行最后調(diào)試。
今年，集團(tuán)公司啟動(dòng)125個(gè)檢修項(xiàng)目，為供熱設(shè)施設(shè)備“強(qiáng)筋健骨”。667座一次網(wǎng)支干線熱力井、363座熱力站、數(shù)千公里供熱管網(wǎng)，每一處都留下了檢修人員的足跡。夏季檢修期間，在昆都侖區(qū)烏蘭道附近，供熱二公司甲13中心站的工作人員頂著30℃的高溫，鉆進(jìn)熱力人井，清理井底淤泥、檢查管道接口。“井里又悶又熱，每次出來都渾身是汗，但為了冬天供熱不‘掉鏈’，再累也值?！闭鹃L滿悅博從井底上來后，抹了把臉上的汗水喘著粗氣說。9月中旬，團(tuán)15北熱力站開展“紅石榴”社區(qū)共建供熱服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，主動(dòng)上門檢查用戶室內(nèi)供熱設(shè)施。發(fā)現(xiàn)鎖閉閥除污器堵塞后，當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行清洗。今年的檢修工作早早地就延伸到用戶家中，真正做到“隱患早消除，溫暖不缺席”。
網(wǎng)格員“敲門”送服務(wù)
貼心守護(hù) “隨時(shí)到”
“這是我們包頭熱力的‘便民服務(wù)卡’，上面有我的電話，家里暖氣有任何問題，隨時(shí)打給我！”今年，集團(tuán)公司組建了57個(gè)網(wǎng)格服務(wù)團(tuán)隊(duì)，配備200余名網(wǎng)格員和檢修工，近2萬張服務(wù)卡送到用戶手中，實(shí)現(xiàn)“責(zé)任到人、服務(wù)到戶”。家住振華小區(qū)的劉大爺，因行動(dòng)不便無法出門繳費(fèi)，供熱六公司網(wǎng)格員劉芳得知后，主動(dòng)上門幫他完成線上繳費(fèi)，并檢查了家中的供熱設(shè)備情況?！肮媚锊粌H幫我繳了費(fèi)，還教我怎么用手機(jī)查詢發(fā)票，太周到了！”劉大爺說。
除了日常服務(wù)，集團(tuán)公司持續(xù)深化擦亮“溫暖使者”服務(wù)品牌，通過“供熱服務(wù)宣傳月”“訪民問暖”等活動(dòng)，走進(jìn)社區(qū)為用戶檢查供熱設(shè)施、排查安全隱患。9月8日-10日，在恒基景苑、德景苑、知情苑等社區(qū)，供熱四公司服務(wù)團(tuán)隊(duì)每天為20余戶居民清洗除污器、檢查排氣閥，連續(xù)三天解決了76戶居民的“用熱難題”?！耙郧胺从硢栴}要打多個(gè)電話，現(xiàn)在有了網(wǎng)格員，供熱網(wǎng)格群內(nèi)就能解決，效率提高了很多！”用戶的認(rèn)可，成了網(wǎng)格員們最大的動(dòng)力。
多熱源聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)保障
供熱實(shí)力“杠杠滴”
“各熱源請(qǐng)注意，現(xiàn)在開始逐步升溫，務(wù)必密切關(guān)注出口水溫變化！”10月10日上午，市熱力集團(tuán)調(diào)度中心的指令準(zhǔn)時(shí)下達(dá)，五個(gè)主力熱源隨即陸續(xù)啟動(dòng)熱網(wǎng)循環(huán)泵，拉開今冬供暖準(zhǔn)備工作的關(guān)鍵序幕。經(jīng)過兩天緊鑼密鼓且平穩(wěn)有序的調(diào)試，10月13日，包頭第一熱電廠、第二熱電廠、包鋼熱電廠、包鋁二期電廠、華電河西電廠已全部達(dá)到既定供熱溫度。10月15日，近4000萬平方米供熱面積順利實(shí)現(xiàn)正常供熱。“目前五個(gè)主力熱源運(yùn)行穩(wěn)定，同時(shí)我們也做足了應(yīng)急準(zhǔn)備。” 生產(chǎn)計(jì)劃部副部長張強(qiáng)介紹。
除主力熱源外，阿東熱源廠與青山熱源廠兩個(gè)應(yīng)急備用熱源也已完成全面調(diào)試，隨時(shí)待命“補(bǔ)位”。與此同時(shí)，對(duì)環(huán)城北干線所有人井及井內(nèi)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了維護(hù)檢查，完成對(duì)環(huán)北隔壓站4臺(tái)800KW循環(huán)泵及電氣系統(tǒng)運(yùn)行前的調(diào)試工作。這種多熱源聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行的模式，不僅高效整合并充分發(fā)揮了各熱源的供能潛力，更顯著提升了供熱系統(tǒng)應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的保障能力，為今冬供暖筑牢“保障防線”。
“供熱不只是一項(xiàng)民生工程，更是牽動(dòng)千家萬戶的民心工程?！奔瘓F(tuán)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)：“接下來，我們會(huì)始終以安全供熱為核心，持續(xù)用科技賦能提升供熱質(zhì)效，用貼心服務(wù)溫暖千家萬戶，全力以赴保障今冬安全穩(wěn)定供熱”。
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