雙線發(fā)力！把“溫暖承諾”送到您身邊
發(fā)布時間：2025-10-16 09:45:06 作者：包頭熱力
2025/2026采暖期已經(jīng)到來，“家中暖不暖”成為轄區(qū)居民最牽掛的事兒。包頭市熱力集團供熱七公司始終將以“溫暖千家萬戶”的企業(yè)使命為核心，從“服務(wù)前置”到“設(shè)施護航”雙線發(fā)力，用實際行動筑牢冬日溫暖防線，讓用戶感受到滿滿的安心與暖意。
服務(wù)提前“升溫”
10月初，供熱七公司組建起一支由領(lǐng)導(dǎo)班子牽頭，管理人員、黨員及一線職工共同參與的 “暖冬服務(wù)隊”，以 “熱乎乎廣播站”為核心載體，走進富三、富四、豐一、豐二等六處老年群體集中的小區(qū)，將供暖服務(wù)精準送到熱用戶“家門口”。
活動現(xiàn)場，服務(wù)隊的“暖心動作”處處可見，懸掛醒目橫幅、發(fā)放圖文并茂的《暖心安全服務(wù)手冊》、設(shè)置專屬咨詢展臺，將供暖關(guān)鍵信息一一“廣播”給用戶?！肮┡跗谂瘹獠粺嵴k？管道憋氣怎么排查？”針對這些用戶常遇的問題，工作人員結(jié)合手冊內(nèi)容生動講解，手把手教大家自行排查的小妙招，讓復(fù)雜的供熱常識變得“一看就懂、一學(xué)就會”。
繳費渠道講解環(huán)節(jié)，考慮到老年用戶對線上操作不熟悉，服務(wù)隊特意增設(shè)“一對一指導(dǎo)區(qū)”，工作人員化身“專屬輔導(dǎo)員”提供耐心教學(xué)。72歲的王阿姨手持手機匆匆上前，急切問道：“閨女，這手機咋操作繳費??？”客服人員彭婧立刻接過手機，一邊輕聲講解步驟，一邊手把手幫王阿姨完成戶號綁定，還細致演示了完整的繳費操作流程。看著手機屏幕上清晰的操作界面，王阿姨緊鎖的眉頭漸漸舒展，笑著連連說道：“這下可放心了，在家就能繳費，真是太方便了！”
此外，針對“鄰居家熱我家不熱”“室溫標準是多少”“如何做好室內(nèi)保溫”等焦點問題，工作人員也給出專業(yè)細致的解答，同時提醒熱用戶，供暖前切勿私自拆卸、改裝暖氣設(shè)施，若發(fā)現(xiàn)管道漏水，需第一時間聯(lián)系熱力站維修。
此次宣傳活動，共發(fā)放手冊150余份，解答并解決用戶咨詢100余條。不僅把供熱知識送到居民手中，更搭建起企業(yè)與用戶之間的“暖融融連心橋”，讓服務(wù)的“溫度”提前住進大家心里。
設(shè)施全力“護航”
在做好前置服務(wù)的同時，供熱七公司更在“硬件保障”上持續(xù)發(fā)力，從設(shè)備運維、施工推進到應(yīng)急準備，全方位為采暖期保駕護航。截至目前，公司已完成轄區(qū)內(nèi)30余座熱力站、110余座閥門井、近40公里主干管線的全面巡檢維護。對排查出的10項安全隱患，均已制定針對性整改方案并落實到位，為正式供熱打下堅實基礎(chǔ)。其中，富二站作為老舊熱力站改造重點項目，涉及管網(wǎng)更新、設(shè)備升級，直接關(guān)系到周邊3個小區(qū)、近800戶居民的供暖質(zhì)量，容不得半點馬虎。王化禮經(jīng)理仔細檢查管網(wǎng)焊接質(zhì)量、設(shè)備安裝精度，詳細詢問施工進度與安全措施落實情況。他反復(fù)強調(diào)：“安全是施工的‘生命線’！必須嚴格執(zhí)行安全管理制度，作業(yè)人員要全程佩戴安全防護用品，現(xiàn)場設(shè)置警示標識，防止無關(guān)人員進入；施工用電、動火作業(yè)必須安排專人監(jiān)管，堅決杜絕觸電、火災(zāi)事故?！?/p>
從“面對面”貼近居民需求的服務(wù)，到“實打?qū)崱敝喂┡A(chǔ)的保障，供熱七公司正全力推進今冬供熱相關(guān)工作。接下來，供熱七公司會繼續(xù)繃緊“保障弦”、做好“貼心事”，用嚴謹?shù)墓芾砟Ｊ健⒄嬲\的服務(wù)態(tài)度，力求讓“暖流”順利流進千家萬戶。
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